Como abrir uma reclamação nos Correios: passo a passo
Uma encomenda atrasada, danificada, violada ou marcada como entregue sem ter chegado exige uma verificação cuidadosa. Antes de abrir uma reclamação nos Correios, consulte o rastreamento, identifique quem está responsável pelo objeto naquele momento e reúna os documentos da compra e do envio.
O procedimento oficial é feito pelo Fale Conosco dos Correios e gera um protocolo. Neste guia atualizado em julho de 2026, você verá quando registrar a manifestação, como preencher o formulário e o que fazer se a resposta não resolver o problema. Se você ainda planeja comprar nos Estados Unidos, cadastre-se gratuitamente na ViajaBox para receber seu endereço americano.
Quando abrir uma reclamação nos Correios
Atraso ou rastreamento sem atualização
Para reclamar de objeto não entregue, normalmente é necessário aguardar o prazo previsto de entrega terminar. Há exceções quando o rastreamento já registra roubo ou outra ocorrência conclusiva. Em importações, consulte também Minhas Importações para saber se existe imposto, documento ou serviço pendente.
Nos termos atuais do Fale Conosco, uma manifestação por objeto em processo de desembaraço pode ser aceita quando a encomenda já foi recebida no Brasil, está em fiscalização ou recebeu informações do cliente e permanece cinco dias corridos sem atualização. Entenda também o status objeto recebido pelos Correios do Brasil antes de concluir que houve atraso.
Objeto extraviado, entregue incorretamente ou devolvido
Se aparecer entregue, verifique portaria, caixa de correspondência, familiares e vizinhos autorizados. Se ninguém recebeu, registre a reclamação como entrega indevida. Em caso de extravio, roubo ou devolução sem justificativa, selecione o motivo correspondente mostrado pelo sistema.
Dano, violação ou conteúdo faltante
Fotografe a embalagem antes de descartá-la, o lacre, a etiqueta, os danos e o conteúdo recebido. Guarde caixa e materiais de proteção até o encerramento da análise. Para objeto avariado ou violado, o prazo oficial de registro costuma ser menor: até 30 dias corridos contados da entrega, devolução ou evento que indicou o dano.
O que verificar antes de registrar a reclamação
Rastreamento e Minhas Importações
Consulte o rastreamento oficial dos Correios, não apenas aplicativos de terceiros. Em encomendas internacionais, entre em Minhas Importações com seu CPF para verificar tributos, documentos, mensagens da fiscalização e prazos. Fiscalização aduaneira finalizada não significa necessariamente que o objeto já foi liberado; confira nosso guia sobre esse status.
Dados e comprovantes necessários
Separe código de rastreamento, CPF ou CNPJ, CEP, e-mail, telefone, comprovante de postagem ou envio, invoice, comprovante de pagamento e capturas do rastreio. Para dano ou falta de conteúdo, acrescente fotos. Quanto mais precisa for a descrição, menor o risco de a análise parar por dados incompletos.
Quem deve abrir a manifestação
O Fale Conosco recebe manifestações de pessoas físicas e jurídicas. Entretanto, o responsável pela reclamação ou eventual ressarcimento pode variar conforme o serviço e a ocorrência. Em pedidos de indenização, dados bancários devem pertencer ao CPF ou CNPJ responsável pela postagem ou, em certos casos de importação, pelo pagamento de tributos e serviços. Se o formulário não reconhecer o destinatário, o remetente poderá precisar iniciar a apuração com o operador de origem.
Canais oficiais para reclamar nos Correios
Fale Conosco pela internet
O principal canal é o Fale Conosco dos Correios. Nele é possível registrar dúvida, sugestão, reclamação ou reclamação com solicitação de ressarcimento. Use apenas endereços oficiais e nunca informe senhas, códigos de autenticação ou dados bancários em páginas recebidas por mensagens desconhecidas.
Central de Atendimento
A Central de Atendimento pode orientar sobre o registro e consultar protocolos. Como números e horários podem mudar, confirme-os no próprio portal dos Correios. Atendimento telefônico não substitui a necessidade de guardar protocolo, resposta e documentos quando houver disputa ou pedido de indenização.
Agência, aplicativo e canais especializados
Uma agência pode orientar sobre retirada, endereço e situação local, mas nem toda ocorrência é resolvida no balcão. Problemas de desembaraço e pagamentos devem ser verificados em Minhas Importações; manifestações sobre transporte e entrega seguem pelo Fale Conosco.
Como abrir uma reclamação no site dos Correios
1. Entre em Registro de Manifestações
Acesse o Fale Conosco e escolha Registro de manifestações. Leia o termo de uso. Selecione a categoria relacionada a objeto postal e indique se o pedido é uma reclamação comum ou uma reclamação com solicitação de ressarcimento.
2. Informe o objeto e o motivo correto
Digite o código de rastreamento sem espaços e confirme os dados solicitados. Escolha o motivo que descreve o caso: não entregue, atraso, entrega indevida, dano, violação, pagamento de tributos, desembaraço ou outro disponível. O sistema compara o motivo com o histórico do objeto e pode impedir um registro incompatível.
3. Preencha seus dados e descreva o problema
Informe nome, documento, endereço, telefone e e-mail válidos. Na descrição, registre uma linha do tempo objetiva: data da postagem, prazo previsto, último status e providência esperada. Evite textos genéricos. Quando o formulário permitir, envie comprovantes legíveis e sem informações irrelevantes.
4. Envie e anote o protocolo
Aceite os termos, conclua o CAPTCHA e revise as informações antes de enviar. Salve o número do protocolo e a confirmação. O prazo previsto pelos Correios é de até cinco dias úteis, mas pode ser ampliado quando faltam dados, o caso é complexo ou exige contato com um operador postal estrangeiro.
Como acompanhar e reabrir a reclamação
Consulta do protocolo
No Fale Conosco, use Acompanhar manifestação com os dados do registro. A resposta também pode chegar ao e-mail informado. Confira spam e mantenha o endereço eletrônico ativo. Não abra vários protocolos idênticos enquanto o primeiro estiver dentro do prazo.
Como recorrer da resposta
Se a resposta estiver incompleta, reative a manifestação e explique objetivamente o ponto não analisado. Pelos termos atuais, o recurso ou a reativação pode ser feito em até 30 dias corridos após a última resposta para dano ou violação e em até 90 dias para os demais motivos, salvo situações de indenização ainda em processamento.
Prazos para registrar reclamações
Para objeto nacional registrado e importação pelo Correios Packet, o limite geral é de até 90 dias corridos após entrega ou devolução, com regras específicas para dano e violação. Para objetos postados no exterior com destino ao Brasil, os prazos internacionais podem chegar a 120 dias para EMS e seis meses para outras modalidades, contados da postagem. Sempre confira o termo exibido no formulário, pois o enquadramento depende do serviço.
O que fazer se a reclamação não for resolvida
Recorrência antes da Ouvidoria
Primeiro, reabra o protocolo e apresente os fatos ou documentos que faltaram. Os Correios tratam a recorrência como parte do atendimento regular, com prazo informado de até cinco dias úteis. Guarde todas as respostas para demonstrar as tentativas realizadas.
Ouvidoria dos Correios
A Ouvidoria é destinada a situações excepcionais não solucionadas pelos canais regulares e exige um protocolo anterior do Fale Conosco. O prazo oficial indicado para a Ouvidoria é de até 30 dias. Informe o protocolo e explique por que a solução anterior foi insuficiente.
Consumidor.gov.br e Procon
Se o problema continuar, avalie registrar a ocorrência no Consumidor.gov.br ou procurar o Procon. Organize rastreamento, comprovantes, fotos, protocolos e respostas. Esses canais não substituem a fiscalização aduaneira nem obrigam a liberação de produto proibido, mas podem ajudar em conflitos de consumo e prestação do serviço.
Em compras redirecionadas, a ViajaBox pode fornecer os dados disponíveis do envio, enquanto a apuração da etapa sob responsabilidade dos Correios deve ser solicitada ao operador postal. Para futuras compras nos EUA, conheça o redirecionamento de encomendas e crie sua conta gratuita na ViajaBox.
Perguntas Frequentes
Como abrir uma reclamação nos Correios pela internet?
Acesse o Fale Conosco oficial, escolha Registro de Manifestações, informe o código de rastreamento, selecione o motivo, preencha seus dados, descreva a ocorrência, aceite os termos e envie. Guarde o protocolo.
Quanto tempo os Correios demoram para responder uma reclamação?
O prazo previsto é de até cinco dias úteis. Ele pode ser ampliado por dados incompletos, complexidade ou necessidade de contato com operadores estrangeiros. A Ouvidoria possui prazo de até 30 dias.
Quem deve abrir a reclamação: remetente ou destinatário?
Depende do serviço e do pedido. O destinatário pode registrar ocorrências, mas indenizações e investigações internacionais podem exigir atuação do remetente ou dados do responsável pela postagem ou pagamento. Siga a orientação exibida pelo formulário.
Como reclamar de uma encomenda internacional parada nos Correios?
Consulte rastreamento e Minhas Importações. Se o objeto estiver no Brasil, em fiscalização ou após interação do cliente e permanecer cinco dias corridos sem atualização, o Fale Conosco pode aceitar uma manifestação por objeto em processo de desembaraço.
