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Uma encomenda atrasada, danificada, violada ou marcada como entregue sem ter chegado exige uma verificação cuidadosa. Antes de abrir uma reclamação nos Correios, consulte o rastreamento, identifique quem está responsável pelo objeto naquele momento e reúna os documentos da compra e do envio.

O procedimento oficial é feito pelo Fale Conosco dos Correios e gera um protocolo. Neste guia atualizado em julho de 2026, você verá quando registrar a manifestação, como preencher o formulário e o que fazer se a resposta não resolver o problema. Se você ainda planeja comprar nos Estados Unidos, cadastre-se gratuitamente na ViajaBox para receber seu endereço americano.