Política de Privacidad

ViajaBox es un servicio de reenvío de paquetes con almacén en Deland, Florida (EE. UU.). Compras en tiendas estadounidenses, tus compras llegan a tu dirección ViajaBox (tu suite) y nosotros las guardamos, consolidamos, embalamos y enviamos a clientes de todo el mundo.

Esta política se aplica al sitio www.viajabox.com, a la aplicación ViajaBox y a la atención por chat, WhatsApp y correo electrónico. ViajaBox es la responsable de los datos descritos aquí.

• No vendemos, no alquilamos ni usamos los datos recibidos de Google para publicidad.
• No compartimos estos datos con terceros, salvo cuando la ley lo exige.
• Los datos se guardan mientras exista tu cuenta y se borran cuando solicitas la eliminación de la cuenta (sección 10).
• Puedes quitar el acceso de ViajaBox a tu cuenta de Google en cualquier momento en myaccount.google.com/permissions.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google cumplen la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Lo mismo vale para el inicio de sesión con Facebook: solo recibimos nombre, correo y foto de perfil, usados solo para crear y acceder a tu cuenta.

• Prestar el servicio: recibir e identificar tus paquetes en tu suite, guardarlos, fotografiarlos, embalarlos, calcular flete e impuestos y enviarlos.
• Cumplir la ley: completar la declaración aduanera y la información exigida por los transportistas y por la aduana del país de destino.
• Comunicarnos contigo: avisos de llegada de paquetes, envíos, pagos y respuestas de atención, por correo, notificación de la app o WhatsApp.
• Atención: responder tus dudas; el chat “¿Dudas?” usa un asistente virtual (inteligencia artificial) y, cuando hace falta, llama a nuestro equipo.
• Seguridad: evitar fraudes y robots (p. ej., Google reCAPTCHA) y proteger tu cuenta.
• Mejorar el sitio y la app: estadísticas de uso agregadas.
• Promociones: solo si aceptaste recibir correos promocionales; puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace del propio correo.

No vendemos tus datos. Solo compartimos lo necesario para prestar el servicio:

• Transporte y aduana: los transportistas que llevan tu envío (PackBoo, nuestra transportista oficial, y otros transportistas y empresas de entrega internacionales), aerolíneas, el correo o la empresa que hace la entrega final en el país de destino y las autoridades aduaneras de ese país: nombre, dirección, teléfono, documento exigido por el destino, contenido y valor del envío. El transportista depende del destino y del servicio que elijas.
• Pagos: procesadores de pago como PayPal, que tratan los datos de la tarjeta según sus propias reglas.
• Proveedores de tecnología que trabajan para nosotros y solo pueden usar los datos para eso: alojamiento de servidores (EE. UU.), envío de correos (Amazon Web Services), notificaciones de la app, análisis de uso y reCAPTCHA (Google), mensajería (WhatsApp) y el proveedor de inteligencia artificial del asistente virtual del chat.
• Obligación legal: cuando lo exija una ley, una orden judicial o una autoridad competente.

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar el idioma y las preferencias y medir el uso del sitio de forma agregada (Google Analytics / Google Tag Manager). Puedes borrar o bloquear las cookies en la configuración del navegador; algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar.

Los datos se guardan en servidores en Estados Unidos. Para entregar tu envío, parte de ellos se transfiere a los transportistas y autoridades del país de destino; en estas transferencias internacionales exigimos a nuestros socios el mismo cuidado con tus datos descrito en esta política.

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al equipo que necesita los datos para trabajar y copias de seguridad. Ningún sistema es 100 % seguro, pero te avisaremos a ti y a las autoridades si ocurre un incidente que ponga tus datos en riesgo.

• Cuenta y paquetes: mientras tu cuenta esté activa.
• Registros de envíos, pagos y declaraciones: durante el plazo exigido por las leyes fiscales y aduaneras, incluso después de eliminar la cuenta.
• Conversaciones del chat: hasta 1 mes, para continuar tu atención y mejorar las respuestas.
• Fotos de los paquetes: guardadas durante 1 año desde la recepción del paquete en el almacén.

Atendemos a clientes en muchos países y respetamos las leyes de protección de datos que se te aplican, como la LGPD (Brasil), el RGPD (Unión Europea), la CCPA (California, EE. UU.) y las leyes equivalentes de otros países. Estés donde estés, puedes en cualquier momento:

• saber qué datos tenemos sobre ti y recibir una copia;
• corregir datos incompletos o erróneos (la mayoría directamente en Mi cuenta);
• solicitar la eliminación de tus datos y de tu cuenta;
• retirar tu consentimiento, por ejemplo para los correos promocionales;
• reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercer estos derechos, escribe a contato@viajabox.com. Respondemos en un plazo de 15 días.

Para borrar tu cuenta y tus datos, sigue los pasos de la página Eliminación de cuenta y datos o envía un correo a contato@viajabox.com con el asunto “Eliminación de cuenta”. Completamos la solicitud en un plazo de 30 días, excepto los registros que la ley nos obliga a conservar (sección 8). Los paquetes que aún estén en el almacén deben enviarse o descartarse antes.

ViajaBox no está dirigida a menores de 18 años y no recopila datos de menores de forma intencionada. Si sabes de un registro hecho por un menor, avísanos para borrarlo.

Podemos actualizar esta política. La fecha de vigencia siempre aparece al principio de la página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la app antes de que entre en vigor.

ViajaBox · Deland, Florida, EE. UU.
Correo: contato@viajabox.com · WhatsApp: +1 (321) 522-7341