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¿Cómo podemos ayudarte?
Busca tu duda o navega por los temas: respuestas rápidas sobre compras, envíos, impuestos y plazos.
¿Puedo comprar en cualquier sitio?+
Puedes comprar en sitios de cualquier parte del mundo, siempre que entreguen en EE. UU. No tienen que ser solo las tiendas de nuestra lista de tiendas sugeridas.
¿En qué tienda puedo comprar?+
En nuestra página de tiendas sugeridas encontrarás enlaces a los sitios americanos más grandes, mejores y más confiables, organizados por categoría. Recuerda que puedes comprar en sitios de cualquier parte del mundo, siempre que entreguen en EE. UU. No tienen que ser solo las tiendas de nuestra lista.
¿Qué es la dirección de facturación?+
Al comprar en EE. UU. con tu tarjeta de crédito, debes ingresar dos direcciones. La dirección de facturación (billing address) es donde recibes el estado de cuenta de tu tarjeta en tu país. La dirección de envío (shipping address) es adonde se mandarán tus compras. Este error de dirección causa el 90% de las cancelaciones en EE. UU.
¿Cómo crear un envío?+
Mira este video para aprender a crear tu envío en nuestro sitio.
¿Cuál es el tamaño y peso máximo de las cajas usadas para el envío?+
El peso máximo permitido es 30 kg (66 lb) y el volumen máximo permitido es menor a 197 cm (79''). Se calcula así: (1 x el lado más grande) + (2 x lado menor 1) + (2 x lado menor 2), y el lado más grande no puede superar la medida de 104 cm (41'').
¿Puedo declarar cualquier valor en el envío?+
El cliente es totalmente responsable de completar la declaración aduanera. Al crear tu envío en el sitio se te pedirá llenar el formulario de aduana. Puedes declarar el valor que quieras. Mira un ejemplo de declaración completado.
¿El remitente del envío es una persona física o una empresa?+
Todos los envíos son de persona a persona y se mandan como regalo en cajas sin identificación.
¿Los envíos se mandan como regalo?+
Sí. Todos los envíos son de persona a persona y se mandan como regalo en cajas sin identificación.
¿ViajaBox entrega en hoteles?+
Sí. Solo solicita la entrega en el sitio, informa la dirección del hotel y elige la fecha. En la zona de Orlando, la entrega se hace en persona. En otras regiones, el envío va por correo.
Después del pago, ¿cuánto tarda en llegar el código de rastreo?+
En promedio, el envío se despacha en 24 horas y el código de rastreo se manda por correo electrónico.
¿Cómo sé el precio del envío?+
Usa nuestra calculadora de envíos para estimar el costo del envío, o mira este video de un minuto para entender cómo hacer la simulación.
¿Cómo pagar los envíos?+
El pago a ViajaBox se hace por PayPal, boleto, transferencia bancaria o depósito en cuenta. El pago con boleto es el más recomendado, ya que se hace en reales y evitas la tarifa de conversión de moneda y el 6,38% de IOF. El boleto tarda hasta 48 horas en compensarse. Al pagar tu envío en nuestro sitio encontrarás ambas opciones. Mira este video que muestra cómo hacer tus pagos en ViajaBox:
¿Tendré que pagar impuestos?+
No está claro cómo funcionan todos los criterios de la aduana. Todo dependerá del volumen de la caja, el tipo de producto y el valor total del paquete enviado. Cuanto más caros los productos, mayores las posibilidades de tributación. El impuesto es el 60% del valor declarado del producto. Lo que notamos con el tiempo es que la tributación queda a criterio del agente aduanero. A veces productos que deberían tributar no lo hacen, y productos que no deberían, sí. Podemos decir que la mayoría pasa sin tributación, pero nada garantiza que tu producto no sea gravado. Puedes declarar tus productos con el precio que quieras, incluso usando los servicios que ofrecemos para ayudarte a descaracterizar tu producto como nuevo, aumentando la probabilidad de no tributar. Pero recuerda: nada garantiza que tu producto no sea gravado. Puedes estimar los costos con impuestos usando nuestra calculadora de importación. Más información en el sitio:
https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/servicos/aduana/remessa-postal-expressa
¿Cómo rastrear un envío?+
Mira el video para saber dónde encontrar tu código de rastreo y seguir tu envío
¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?+
La primera actualización del código de rastreo tarda hasta 10 días hábiles en aparecer en el sistema. Las demás son automáticas. Esto ocurre porque la etiqueta fue adherida a tu caja, que va al centro de distribución en Miami. Al llegar, después de la inspección, se escanea y entra en el sistema.
¿En cuánto tiempo recibiré mis pedidos en casa?+
El plazo promedio de entrega en tu casa en Brasil es de 21 días corridos.
¿Por qué mi producto todavía no está en mi stock?+
Las cajas que llegan se registran dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Llegan miles de cajas cada día. ¡No te preocupes! Solo espera: en cuanto tu caja sea registrada, se enviará de inmediato un correo de notificación.
¿Cuánto tiempo pueden quedarse mis artículos en el almacén de ViajaBox?+
Por el almacenamiento, hasta 90 días el cliente no paga nada. Entre 90 y 120 días el cliente pagará $20.00. Después de eso, el pedido se considerará abandonado.
¿ViajaBox ofrece seguro para los envíos?+
Puedes asegurar totalmente tus compras pagando el 5% del valor que declares en la declaración aduanera. ViajaBox contratará el seguro de USPS para garantizar tu reembolso en caso de pérdida o extravío. USPS cubrirá el 100% del valor DECLARADO y hará el seguimiento con base en su propio sitio y en el sitio del correo brasileño. Con base en el rastreo de estas dos empresas, ViajaBox activará el seguro de tu pedido con USPS en caso de pérdida o extravío.
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