Política de Privacidade

A ViajaBox é um serviço de redirecionamento de encomendas com armazém em Deland, Flórida (EUA). Você compra nas lojas americanas, as compras chegam no seu endereço ViajaBox (a sua suíte), e nós guardamos, juntamos, embalamos e enviamos para clientes no mundo todo.

Esta política vale para o site www.viajabox.com, para o aplicativo ViajaBox e para o atendimento pelo chat, WhatsApp e e-mail. A ViajaBox é a responsável (controladora) pelos dados descritos aqui.

• Não vendemos, não alugamos e não usamos dados recebidos do Google para publicidade.
• Não compartilhamos esses dados com terceiros, exceto quando a lei exigir.
• Os dados ficam guardados enquanto a sua conta existir e são apagados quando você pede a exclusão da conta (seção 10).
• Você pode remover o acesso da ViajaBox à sua conta Google a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

O mesmo vale para o login com o Facebook: recebemos apenas nome, e-mail e foto do perfil, usados só para criar e acessar a sua conta.

• Prestar o serviço: receber e identificar seus pacotes na sua suíte, guardar, fotografar, embalar, calcular frete e impostos e enviar.
• Cumprir a lei: preencher a declaração alfandegária e as informações exigidas pelas transportadoras e pela alfândega do país de destino.
• Falar com você: avisos de chegada de pacotes, envios, pagamentos e respostas do atendimento, por e-mail, notificação do app ou WhatsApp.
• Atendimento: responder as suas dúvidas; o chat “Dúvidas?” usa um assistente virtual (inteligência artificial) e, quando precisa, chama a nossa equipe.
• Segurança: evitar fraudes e robôs (ex.: Google reCAPTCHA) e proteger a sua conta.
• Melhorar o site e o app: estatísticas de uso agregadas.
• Promoções: só se você aceitou receber e-mails promocionais; dá para sair a qualquer momento pelo link do próprio e-mail.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para prestar o serviço:

• Transporte e alfândega: as transportadoras que levam o seu envio (a PackBoo, nossa transportadora oficial, e outras transportadoras e empresas de entrega internacionais), companhias aéreas, os correios ou a empresa que faz a entrega final no país de destino e as autoridades aduaneiras desse país: nome, endereço, telefone, documento exigido pelo destino, conteúdo e valor do envio. A transportadora usada depende do destino e do serviço que você escolhe.
• Pagamentos: processadores de pagamento como o PayPal, que tratam os dados do cartão conforme as regras deles.
• Fornecedores de tecnologia que trabalham para nós e só podem usar os dados para isso: hospedagem dos servidores (EUA), envio de e-mails (Amazon Web Services), notificações do app, análise de uso e reCAPTCHA (Google), mensagens (WhatsApp) e o provedor de inteligência artificial do assistente virtual do chat.
• Obrigação legal: quando uma lei, ordem judicial ou autoridade competente exigir.

Usamos cookies e tecnologias parecidas para manter você conectado, lembrar o idioma e as preferências e medir o uso do site de forma agregada (Google Analytics / Google Tag Manager). Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; algumas partes do site podem deixar de funcionar.

Os dados ficam em servidores nos Estados Unidos. Para entregar o seu envio, parte deles é transferida para as transportadoras e autoridades do país de destino; nessas transferências internacionais exigimos dos parceiros o mesmo cuidado com os seus dados descrito nesta política.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, acesso restrito à equipe que precisa dos dados para trabalhar e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro, mas avisaremos você e as autoridades se acontecer um incidente que coloque seus dados em risco.

• Conta e encomendas: enquanto a sua conta estiver ativa.
• Registros de envios, pagamentos e declarações: pelo prazo exigido pelas leis fiscais e aduaneiras, mesmo depois da exclusão da conta.
• Conversas do chat: até 1 mês, para continuar o seu atendimento e melhorar as respostas.
• Fotos dos pacotes: guardadas por 1 ano a partir do recebimento do pacote no armazém.

Atendemos clientes em vários países e respeitamos as leis de proteção de dados que se aplicam a você, como a LGPD (Brasil), o GDPR (União Europeia), a CCPA (Califórnia, EUA) e as leis equivalentes de outros países. Onde você estiver, pode a qualquer momento:

• saber quais dados temos sobre você e receber uma cópia;
• corrigir dados incompletos ou errados (a maioria direto em Minha conta);
• pedir a exclusão dos seus dados e da sua conta;
• retirar o seu consentimento, por exemplo para e-mails promocionais;
• reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@viajabox.com. Respondemos em até 15 dias.

Para apagar a sua conta e os seus dados, siga os passos da página Exclusão de conta e dados ou envie um e-mail para contato@viajabox.com com o assunto “Exclusão de conta”. Concluímos o pedido em até 30 dias, exceto os registros que a lei nos obriga a manter (seção 8). Pacotes ainda no armazém precisam ser enviados ou descartados antes.

A ViajaBox não é destinada a menores de 18 anos e não coleta dados de menores de propósito. Se você souber de um cadastro feito por um menor, avise a gente para apagarmos.

Podemos atualizar esta política. A data de vigência fica sempre no topo da página e, se a mudança for importante, avisamos por e-mail ou no app antes de ela valer.

ViajaBox · Deland, Flórida, EUA
E-mail: contato@viajabox.com · WhatsApp: +1 (321) 522-7341