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Comment pouvons-nous vous aider ?
Recherchez votre question ou parcourez les thèmes — des réponses rapides sur les achats, les envois, les taxes et les délais.
Puis-je acheter sur n'importe quel site ?+
Vous pouvez acheter sur des sites du monde entier, tant qu'ils livrent aux États-Unis. Pas seulement les boutiques de notre liste de boutiques suggérées.
Dans quelle boutique puis-je acheter ?+
Sur notre page de boutiques suggérées, vous trouverez des liens vers les sites américains les plus grands, les meilleurs et les plus fiables, classés par catégorie. Rappelez-vous que vous pouvez acheter sur des sites du monde entier, tant qu'ils livrent aux États-Unis. Pas seulement les boutiques de notre liste.
Qu'est-ce que l'adresse de facturation ?+
Lors d'un achat aux États-Unis avec votre carte bancaire, vous devez saisir deux adresses. L'adresse de facturation (billing address) est celle où vous recevez le relevé de votre carte dans votre pays. L'adresse de livraison (shipping address) est celle où seront envoyés vos achats. Cette erreur d'adresse cause 90 % des annulations aux États-Unis.
Comment créer un envoi ?+
Regardez cette vidéo pour apprendre à créer votre envoi sur notre site.
Quels sont la taille et le poids maximum des boîtes utilisées pour l'expédition ?+
Le poids maximum autorisé est de 30 kg (66 lb) et le volume maximum autorisé est inférieur à 197 cm (79''). Il se calcule ainsi : (1 x le plus grand côté) + (2 x petit côté 1) + (2 x petit côté 2), le plus grand côté ne pouvant pas dépasser 104 cm (41'').
Puis-je déclarer n'importe quel montant sur l'envoi ?+
Le client est entièrement responsable du remplissage de la déclaration en douane. Lors de la création de votre envoi sur le site, il vous sera demandé de remplir le formulaire douanier. Vous pouvez déclarer le montant que vous souhaitez. Voir un exemple de déclaration rempli.
L'expéditeur de l'envoi est-il un particulier ou une entreprise ?+
Tous les envois se font de particulier à particulier et sont expédiés comme cadeaux dans des boîtes neutres.
Les envois sont-ils expédiés comme cadeaux ?+
Oui. Tous les envois se font de particulier à particulier et sont expédiés comme cadeaux dans des boîtes neutres.
ViajaBox livre-t-il dans les hôtels ?+
Oui. Il suffit de demander la livraison sur le site, d'indiquer l'adresse de l'hôtel et de choisir la date. Dans la région d'Orlando, la livraison se fait en personne. Dans les autres régions, l'envoi part par la poste.
Après le paiement, combien de temps pour recevoir le code de suivi ?+
En moyenne, l'envoi est expédié sous 24 heures et le code de suivi est envoyé par e-mail.
Comment connaître le prix de l'envoi ?+
Utilisez notre calculatrice d'expédition pour estimer le coût de l'envoi, ou regardez cette vidéo d'une minute pour comprendre comment lancer la simulation.
Comment payer les envois ?+
Le paiement à ViajaBox se fait par PayPal, boleto, virement bancaire ou dépôt sur compte. Le paiement par boleto est le plus recommandé, car il se fait en réaux et vous évitez les frais de conversion et l'IOF de 6,38 %. Le boleto prend jusqu'à 48 heures pour être compensé. En payant votre envoi sur notre site, vous trouverez les deux options. Regardez cette vidéo qui montre comment effectuer vos paiements sur ViajaBox :
Devrai-je payer des taxes ?+
Le fonctionnement exact des critères douaniers n'est pas clair. Tout dépend du volume de la boîte, du type de produit et de la valeur totale du colis expédié. Plus les produits sont chers, plus les chances de taxation sont élevées. La taxe est de 60 % de la valeur déclarée du produit. Ce que nous constatons avec le temps, c'est que la taxation dépend de l'agent des douanes. Parfois des produits qui devraient être taxés ne le sont pas, et inversement. On peut dire que la plupart passent sans taxation, mais rien ne garantit que votre produit ne sera pas taxé. Vous pouvez déclarer vos produits au prix que vous souhaitez, y compris en utilisant nos services pour aider à ne plus faire apparaître votre produit comme neuf, augmentant la probabilité de non-taxation. Mais rappelez-vous : rien ne garantit que votre produit ne sera pas taxé. Vous pouvez estimer les coûts taxes comprises avec notre calculatrice d'importation. Plus d'informations sur le site :
https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/servicos/aduana/remessa-postal-expressa
Comment suivre un envoi ?+
Regardez la vidéo pour savoir où trouver votre code de suivi et suivre votre envoi
Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?+
La première mise à jour du code de suivi peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant d'apparaître dans le système. Les suivantes sont automatiques. En effet, l'étiquette a été apposée sur votre boîte qui part au centre de distribution de Miami. Une fois sur place, après inspection, elle est scannée et intégrée au système.
Sous combien de temps recevrai-je mes commandes chez moi ?+
Le délai moyen de livraison à domicile au Brésil est de 21 jours calendaires.
Pourquoi mon produit n'est-il pas encore dans mon stock ?+
Les boîtes reçues sont enregistrées dans les 24 heures suivant leur réception. Des milliers de boîtes arrivent chaque jour. Pas d'inquiétude ! Patientez : dès que votre boîte est enregistrée, un e-mail de notification est envoyé immédiatement.
Combien de temps mes articles peuvent-ils rester dans l'entrepôt ViajaBox ?+
Pour le stockage, jusqu'à 90 jours le client ne paie rien. Entre 90 et 120 jours, le client paiera 20,00 $. Au-delà, la commande sera considérée comme abandonnée.
ViajaBox propose-t-il une assurance pour les envois ?+
Vous pouvez assurer totalement vos achats en payant 5 % du montant déclaré dans la déclaration en douane. ViajaBox souscrira l'assurance USPS pour garantir votre remboursement en cas de perte ou d'égarement. L'USPS couvrira 100 % de la valeur DÉCLARÉE et effectuera le suivi via son propre site ainsi que celui de la poste brésilienne. C'est sur la base du suivi de ces deux entreprises que ViajaBox déclenchera l'assurance de votre commande auprès de l'USPS en cas de perte ou d'égarement.
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